Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri İlişkileri Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri İlişkileri Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri sadakatini sağlamak ve müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla stratejiler geliştirmekten sorumludur. Müşteri İlişkileri Yöneticisi, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmak, müşteri şikayetlerini yönetmek ve çözüm süreçlerini koordine etmek gibi görevleri üstlenir. Ayrıca, satış ve pazarlama ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışarak müşteri ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz eder ve bu ihtiyaçlara uygun çözümler sunar.
Bu pozisyonda başarılı olmak için güçlü iletişim becerilerine, analitik düşünme yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmanız gerekmektedir. Müşteri İlişkileri Yöneticisi, hem bireysel hem de ekip çalışmasına yatkın olmalı, aynı zamanda zaman yönetimi konusunda da yetkin olmalıdır. CRM sistemleri ve müşteri analiz araçları konusunda deneyimli olmak büyük avantaj sağlar.
Müşteri İlişkileri Yöneticisi, müşteri memnuniyetini ölçmek için anketler ve analizler düzenler, müşteri davranışlarını izler ve raporlar hazırlar. Ayrıca, şirketin müşteri hizmetleri politikalarını geliştirir ve uygulamaya koyar. Bu pozisyon, müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirmek için yenilikçi fikirler üretmeyi ve bu fikirleri hayata geçirmeyi gerektirir.
İdeal aday, müşteri ilişkileri yönetimi konusunda en az 3 yıl deneyime sahip, tercihen üniversitelerin işletme, iletişim veya benzeri bölümlerinden mezun kişidir. Ayrıca, stresli durumlarda soğukkanlı kalabilen, çözüm odaklı ve empati yeteneği gelişmiş bireyler tercih edilmektedir.
Eğer siz de müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için çalışmayı seven, dinamik ve sonuç odaklı bir profesyonelseniz, ekibimize katılmak için başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek
- Müşteri şikayetlerini analiz etmek ve çözüm süreçlerini yönetmek
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve değerlendirmek
- CRM sistemlerini etkin şekilde kullanmak
- Satış ve pazarlama ekipleriyle koordineli çalışmak
- Müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek
- Müşteri memnuniyetine yönelik raporlar hazırlamak
- Müşteri hizmetleri politikalarını geliştirmek
- Müşteri sadakat programlarını yönetmek
- Yeni müşteri kazanımı ve mevcut müşterilerin elde tutulması için stratejiler oluşturmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- Müşteri ilişkileri yönetimi konusunda en az 3 yıl deneyim
- İleri düzeyde iletişim ve problem çözme becerisi
- CRM sistemleri konusunda bilgi sahibi olmak
- Analitik düşünme yeteneğine sahip olmak
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Zaman yönetimi konusunda yetkin olmak
- Empati kurabilme ve müşteri odaklı yaklaşım
- MS Office programlarını etkin kullanabilmek
- Stresli durumlarda soğukkanlı kalabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- CRM sistemleriyle ilgili deneyiminiz nedir?
- Zor bir müşteriyle yaşadığınız bir durumu anlatır mısınız?
- Müşteri memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
- Takım çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Müşteri sadakatini artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Zaman yönetimi konusunda nasıl bir yaklaşımınız var?
- Empati yeteneğinizi nasıl geliştiriyorsunuz?
- Müşteri deneyimini iyileştirmek için önerileriniz nelerdir?
- Stresli bir durumda nasıl hareket edersiniz?
